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全国12315互联网平台二期上线

2018-03-16 09:09 来源： 工商总局网站

2018年年3月15日，全国12315互联网平台二期正式上线。相对平台一期，平台二期将呈现更多的亮点。登录方式更多样。

结合互联网发展趋势，平台二期开发了多种访问登录方式。消费者可以通过WWW.12315.cn网站、手机APP和微信公众号、微信小程序以及支付宝、微信的城市服务登录，登录方式多样化，方便消费者自由选择。

纠纷解决更快捷。

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励有较强的消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有比较健全的客服售后的经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，推动经营者与消费者先行和解。根据要求，经营者须在10个工作日之内处理。消费者与经营者和解不成的，还可向工商和市场监管部门投诉。

电子地图更方便。

平台一期需要消费者输入准确的企业注册名称，才可以投诉举报。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以选择在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者投诉。

智能辅助更人性。

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据以往的大数据，智能推荐处理单位；当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答。这些功能的上线，将进一步提升消费者用户体验。

处理诉求更高效。

平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

数据分析更精准。

平台二期将上线大数据分析应用功能，各级工商和市场监管部门可以依托全国12315互联网平台，通过对平台12315数据进行专业化处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中和事后监管。同时，还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府制定消费政策提供建议和参考。（冯琳）

消失吧！

黑心商家

看到有趣的公众号每天想赞，遇到无良的商家该怎么办？

在刚刚过去的“3·15国际消费者权益日”，全国工商总局全新升级的12315微信小程序正式上线，和无良商家打维权战就靠它了。

全新的12315微信小程序可有大变化：进一步扩充了登录渠道，引入了在线纠纷解决机制，还丰富了电子地图功能和智能辅助功能。这样可就能更有力保障和维护广大消费者的合法权益，帮助消费者更便捷、顺畅地进行消费维权了。

图片：12315微信小程序.jpg

国家工商总局针对315曝光案例开展专项整治

国家工商总局针对“3·15”曝光案例开展专项整治

新华社北京3月16日电（记者赵文君）针对“3·15”曝光的一系列涉嫌侵害消费者权益问题，国家工商总局16日部署各地工商和市场监管部门开展专项整治，及时开展针对性监管执法，严厉打击傍名牌、虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。

针对山东省枣庄市部分食品生产企业生产销售“山寨”食品，成都市春熙路、桂林市中山南路、重庆市解放碑步行街等地某些珠宝玉石工艺品店在经营中侵害消费者权益问题，国家工商总局要求，地方工商和市场监管部门立即组织开展市场监管执法，畅通投诉渠道，依法查处相关违法经营行为。

2018年03月17日 08:18:19 来源：新华网

原标题：国家工商总局针对315曝光案例开展专项整治

如何快速提升自己的演讲能力？

引言

现代社会，几乎所有的成功企业家都是优秀的演讲者。事实上，不止是企业家，职场中日常汇报工作、展示成果都离不开演讲。演讲能力，已成为每个人的必备技能。

如何提高自己的演讲能力？怎么让自己的演讲更吸引人？「得到」作者刘润老师的这篇清单，供你参考践行。

1. 首先明确一点：演讲的基本立足点，是听众的“听讲逻辑”。你要做的，不是“把想法塞到别人的脑海中去”，而是让听众自取。

2. 人的思维是线性的，演讲要按照人的思考线索展开，而不是在逻辑上层层嵌套。把自己想象成一个导游，过程中铺设好台阶，让游客不由自主地跟着你从A点到B点，而不是自己站在C点自说自话。

3. 准备的演讲素材，必须两倍于演讲时间。这和“流动资金两倍于流动负债”是一个道理。

4. 最需要花时间准备的素材，是案例和故事。它们是串联演讲必不可少的台阶。确保每个案例、每个数字都准确，案例和结论间有严密的因果关系。只有用无可辩驳的逻辑征服听众，他们才会心悦诚服地跟随你的思路。

5. 上台前，反复练习你要说的前三句话，能解决大脑一片空白、上台忘词的紧张。

6. 刻意打磨开场，是提升演讲能力的一个捷径。可以尝试这三种开场方法：1.用提问制造悬疑；2.从听众切入，在听众和演讲主题间找到关联点；3.用准备好的幽默段子开场。千万别讲“感谢组委会的邀请和大家捧场，我非常荣幸……”，一开口气就散了。

7. 演讲的成败，重在细节。听众从演讲中获得的信息，7％来自语言，38％来自语调与声音，其余55％来自肢体动作，即他们看到的画面。要想办法增强语言的画面感，让听众用眼睛“听”演讲。同时，改掉一切不由自主的小动作。

8. 需要重点强调的部分，增加具体场景和关键细节。听众不熟悉的东西，要用熟悉的东西做类比，多用“相当于……”，方便听众理解。

9. 切忌背稿和照着稿子念，那只会让听众感觉索然无味。

10. 从读稿小白到脱稿高手，需要三个阶段：1.用PPT代替讲稿，把提示写在PPT的备注里，用“演讲者视图”提示自己；2.用手卡代替PPT备注，把演讲的核心逻辑、关键数据、主要案例、金句写在小卡片上；3.当手卡越来越少，离脱稿就越来越近。

11. 演讲时，眼睛要看着听众。适时切换对象，让80%的听众都感受到你的单独微笑。

12. 马云常用的“金句法”，是结尾的好方法。金句的最大作用是：醍醐灌顶，且便于记忆和传播。如果能有一句话让听众久久不忘，你的演讲就成功了。

13. 最后要说，演讲是在一场场训练中不断精进的，不要怕出丑。前期的不好，都是为了后期的优秀。

在当今激烈的商业竞争中，只有不断提升自己的战斗力，才能做到所向披靡。

 2018-03-07 「得到」 罗辑思维 如何快速提升自己的演讲能力？