管理员
|
12328 交通运输部 全国交通运输服务监督电话号码
“12328”交通运输服务监督电话 12328全国交通运输服务监督电话指南 文章来源：贵州省路网中心 发布日期：2017年11月15日 14:08 12328全国交通运输行业服务监督电话为道路使用者提供24小时服务， 负责交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务、应急救援等业务范畴。 业务领域主要涉及公路、水路、道路运输、城市客运等领域。 实现了全省交通运输领域“一号通”的便捷服务。 市民在拨打12328时，可进行以下操作： 一、12328按“1”号键——转“高速报警” 二、12328按“2”号键——转“高速救援” 三、12328按“3”号键——转“高速业务” 四、12328按“4”号键——转“客运联网售票咨询”： （一）汽车票个人用户 （二）接送站、包车 （三）景区直通车 （四）合作车站 五、12328按“5”号键——转“城市客运”： （一）公交业务 （二）出租业务 （三）金阳车站 （四）贵阳东站 六、12328按“6”号键——转“其他”（人工服务） 12328电话系统接入客运联网售票服务 2018-04-17 11:15 来源： 交通运输部网站 近日，12328交通运输服务监督电话系统接入客运联网售票服务，公众登录“12328”微信服务号就可在线便捷购票。 12328电话系统是交通运输行业统一的政府公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，目前全国337个地市级以上城市全部开通运行了12328电话。 据了解，客运联网售票服务由交通运输部民生工程“壹行天下”提供，向公众提供全国范围的道路客运信息查询、车票购买、出行信息咨询等服务。 “壹行天下”平台由交通运输部主导建设，由中国交通通信信息中心所属的中交信有限责任公司提供技术支持，在充分整合全国各省域道路客运联网售票系统的基础上，向社会提供统一的网站、App、微信服务号等多元化售票服务。 12328交通运输服务监督电话热线全部开通 服务仍需完善 来源：中国交通新闻网 2015-02-06 07:32:00 春运已经开始，作为各地交通运输服务保障措施的一部分，12328交通运输服务监督电话在全面开通试运行后首次“迎战”春运。截至去年12月17日，全国337个地市级以上城市开通12328交通运输服务监督电话。本报记者结合2014年“十一”黄金周期间对12328交通运输服务监督电话的调查结果（详见2014年10月9日3版，如下图），针对当时“线路不畅通，后台支持需强化”的地区再次进行体验调查，发现不少地方的12328交通运输服务监督电话都不同程度地得到了完善。 八省区热线从无到有 在2014年“十一”黄金周期间的调查中，云南省、甘肃省、广西壮族自治区、福建省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、新疆维吾尔自治区的12328服务热线均无法打通，提示为“号码错误”或“号码不存在”。在此次调查中，记者发现，以上8个省区的12328服务热线已处于运行状态。 广西壮族自治区的12328服务热线，服务内容分为服务监督、投诉举报、交通咨询。接通人工服务后，接线人员态度很好，当记者咨询热线服务范围时，接线人员表示目前该热线是一个总调度平台，接线人员会根据来电咨询内容的不同，将电话转接至更具体的服务电话。如果是来电投诉，接线人员会详细记录投诉内容，并对其进行跟踪和反馈。 拨打云南省的12328服务热线，接线人员表示目前的服务内容涉及高速公路以及ETC业务的办理和咨询。 记者拨打黑龙江省的12328服务热线，接线人员表示目前该热线主要处理高速公路方面的问题，如路况信息咨询、投诉举报等。 内蒙古自治区的12328服务热线，服务内容分为高速公路出行路况、运政服务、出行策划、投诉举报、意见建议。接通出行策划服务后，接线人员告知记者该热线目前只处理高速公路相关业务，可咨询高速公路路况、天气、周边景点等信息，同时也接受投诉举报。 对于吉林省的12328服务热线，记者拨打多次后才接通，接通人员表示目前该热线可以咨询高速公路路况等内容，如果是投诉举报，则会告知相关部门的电话，结束通话后，能对接线人员进行评分。 拨打新疆维吾尔自治区的12328服务热线，服务内容分为自治区业务和兵团业务。接入自治区业务后，可以选择汉语服务和维语服务，服务内容包括道路运输及相关服务、乌鲁木齐市城市公交出租车业务等。而道路运输及相关服务选项则自动接入96511道路运输投诉监督便民服务热线。 不过，热线服务从无到有的地区中，也有部分省份服务仍待完善。甘肃省的12328服务热线，服务内容虽然包括兰州市交通运输相关问题咨询与投诉、高速公路、道路运输、国省公路、路政执法、交通质监，但记者几次试图接通“兰州市交通运输相关问题咨询与投诉”选项，热线均处于“话务员忙，暂时无法接通”的状态。福建省12328服务热线的接线人员态度非常好，服务内容相对也比较全面。但当记者询问是否能处理语音提示中出现的高速公路相关的咨询时，接线人员经确认后告知记者，目前无法处理这一类问题，而记者再次按照语音提示接入高速公路的选项后，也始终处于无声状态。 四省市区服务由冷变热 在上次的调查中，陕西省、天津市、湖北省、广东省、河南省、湖南省、海南省、宁夏回族自治区的12328服务热线在不同程度上存在着一些问题。经过近4个月的时间，其中4个省市区的热线服务大为改善，均已建立起较为完善的热线服务系统，给百姓的出行带来了更多便利。 在去年“十一”黄金周期间，拨打天津市的12328服务热线，记者发现接线人员没有工号，同时平台只具备转接功能。在此次调查中，记者拨打该热线，接通后为语音提示，服务内容分为信息咨询、汽车救援服务、投诉举报。接入人工服务后，会有提示音首先播报接线人员的工号，接线人员也可以直接处理投诉咨询等问题，可见该热线服务已升级。 广东省12328服务热线去年主要存在的问题是线路繁忙，难以接通。在此次调查中，记者的等待时间只有几秒，难接通的问题明显得到改善。 在前一次调查中，海南省12328服务热线无人接听。此次该热线可立即接通，且接线人员服务态度良好，能耐心解释记者提出的问题。记者了解到，该热线的服务范围包括公交、自驾、高速公路的信息咨询以及道路运输投诉等。 去年“十一”期间，宁夏回族自治区12328服务热线存在直接连接到道路运输管理局或无人接听的问题。在此次调查中，记者了解到热线服务内容为道路运输、公路管理及高速公路救援等，接线人员服务态度良好。 此外，陕西省、湖北省、湖南省、河南省的12328服务热线在此前均存在难接通的问题，此次记者多次拨打四地热线，也依旧在一定程度上存在难接通的状况。 □预告 交通运输工具的更新发展、交通运输服务的不断完善，使人们在决定回家过年的交通工具时有了更大的选择空间。今年春运，你选择哪种交通运输方式回家？又为什么会有这样的选择？下期《春运小调查》，我们将针对今年春运期间人们的交通运输方式选择展开调查，欢迎来稿。 实习记者 白爽 12328电话系统8月考评结果公布 来源：中国交通新闻网 2019-09-17 08:44:00 日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2019年8月份的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示和公布，总体考评评分最高的3个省份为福建省、河南省、江西省，最低的3个省份为西藏自治区、内蒙古自治区、浙江省。 据统计，8月份，全国12328电话系统共受理有效业务177.21万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为156.36万件、5.48万件和15.37万件，分别占业务总量的88.23%、3.1%和8.67%。 8月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为97.54%，限时办结率为95.14%，抽查回访率为53.25%，回访满意率为97.69%，全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。 12328电话5月考评结果公布西藏天津内蒙古位列后三名 来源：中国交通新闻网 2019-06-19 08:37:00 日前，交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年5月的运行考评结果，总体考评得分前三名省份为上海、山西、江苏，后三名为西藏、天津、内蒙古。 据统计，5月全国12328电话系统共受理有效业务128.46万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为110.88万件、4.8万件和12.78万件，分别占业务总量的86.31%、3.74%和9.95%。电话接通平均等待时长约为32秒（含导航语音提示时间），信息咨询类电话即时答复率为96.86%，限时办结率为92.65%，抽查回访率为47.48%，回访满意率为97.05%。 交通运输部公布12328电话系统8月服务质量考评结果 2018-09-19 08:48 来源： 交通运输部网站 日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统今年8月的运行考评指标进行了统计汇总，并对考评结果进行了公示和公布，总体考评评分最高的3个省份为江西省、江苏省、河南省。 据统计，今年8月，全国12328电话系统共受理有效业务174.54万件。信息咨询、意见建议、投诉举报3类业务分别为157.95万件、4.19万件和12.40万件，分别占业务总量的90.50%、2.40%和7.11%。 8月份，全国12328电话系统接通平均等待时长约为24秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.61%，限时办结率为95.77%，抽查回访率为49.20%，回访满意率为96.23%，12328电话系统运行服务质量趋于稳定。 12328，让失信者“无路可走” 2019-01-06 10:30:00来源：中国经济网 黑出租、黑专车、黑驾校……近年来，随着我国交通事业的高速发展，交通运输领域的失信问题屡有发生，威胁着人民群众的生命财产安全。 2018年6月3日，湖南省长沙市市民龚女士在国防科技大学搭乘一辆出租车前往黄花机场，打表显示30公里，收费86元，而市民经常乘坐此线路的出租车都是26公里70元车费。龚女士意识到该车计价器存在问题，于是拨打“12328”交通运输服务热线投诉。接到投诉后，执法人员通过GPS调取该出租车的行驶轨迹和营运数据，经对比，发现该车有使用“跳跳表”的嫌疑，并责令驾驶员退还龚女士多收车费。 2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通运输服务热线接到市民刘先生来电，投诉房县大木厂镇老造纸厂院内驾校用私家车进行培训。房县运管局立即组织对大木厂镇该驾校进行查处，在查证事实后，房县运管局联合安全办、公安、工商等单位对该驾校予以处罚和取缔，消除安全隐患。 “信用交通是交通强国的重要基础，是交通运输现代化发展不可或缺的组成部分。”中国交通运输协会秘书长杨洪义表示，推动驾培、出租车等行业的规范发展，必须多措并举抓牢交通信用建设。 据悉，“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。 近年来，“12328”热线在治理交通失信行为上发挥了巨大作用。数据显示，2017年，12328系统共受理有效业务2800余万件，业务量在全国50多个123开头的政府公益性服务电话中名列前茅，信息咨询类即时答复率为98.41%，限时办结率为89.62%，回访满意率为93.62%，系统服务能力和服务质量持续向好。 除此以外，一段时间以来，各交通领域的市场主体推出了一系列制度和措施推进诚信交通建设。 中交集团在中国对外承包工程信用评级中连续多年获评AAA级最高信用等级。该集团通过道路运输证件电子化和自主研发智能车载终端，高效采集公路运输企业及从业人员的运输许可、从业资格、维修检测、违法违章、行为记录等政务数据，以及在途跟踪、运单满意度、运输时效、驾驶行为习惯、拒单率等运营信息，运用大数据技术，为从业人员和企业进行信用画像，助力公路运输行业诚信体系建设。 上港集团对于工程建设项目和生产设备采购招标管理建立严格的内部管理工作流程，除了要求招标活动遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，还要求项目管理单位对投标人的资格进行审查，通过有关信用平台诚信档案，充分评估投标人的信用评级，并建立数据库档案，对信用信息进行记录归集，做到集团内信用信息公开、共享。 “诚信是优质服务的立足之基，是安全行驶的驻足之本，是准点行车的定足之根。”全国劳动模范、北京公交集团387路乘务员张鹊鸣表示，要把诚信落实在“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的公交精神上，牢固树立诚信为本、服务至上的理念，以优质服务为己任，立足本职，爱岗敬业。（经济日报记者 王轶辰） http://jt.guizhou.gov.cn/gzcy/cjwtjd/201711/t20171115_2068685.html http://www.gov.cn/xinwen/2018-04/17/content_5283236.htm http://www.mot.gov.cn/jiaotongyaowen/201510/t20151014_1897200.html http://www.mot.gov.cn/jiaotongyaowen/201909/t20190917_3271684.html http://www.mot.gov.cn/jiaotongyaowen/201906/t20190619_3214579.html http://www.gov.cn/xinwen/2018-09/19/content_5323266.htm http://news.cnr.cn/native/gd/20190106/t20190106_524472505.shtml |
一键同布到我集网·各家微博
