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中国铁路12306

12306        原铁道部        铁路客货运服务专用电话号码


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铁路12306 10月11日全国铁路调图！这三大变化与你有关！
https://mp.weixin.qq.com/s/k5yzWlzTz6QsFWsF_Zaakg


“火车票到底怎么退？”
https://mp.weixin.qq.com/s/TcKBmMl6U6l1v0ymQLNViw

我起晚了，没赶上火车咋办？
 中国铁路  5月29日
https://mp.weixin.qq.com/s/x003bqnU-geIQmfbiMgDDg

“我起晚了，没赶上火车咋办？”
别急！还有办法抢救
“如何改签火车票”

 改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
旅客在变更旅行计划前，请通过12306手机APP、12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询拟乘坐的列车是否有足够余票，避免到时因没有余票不能改签而影响行程。


1 什么情况下可以办理改签？
（1）旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以到车站办理一次提前或推迟乘车签证（简称改签）。
（2）改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。
（3）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；
（4）开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。
（5）开车前48小时至15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
（6）改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。


2 车票是否可以办理多次改签？
  一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。对已改签车票暂不提供“变更到站”服务。


3 办理改签和变更到站时
如何补收或退还票款？
（1）原车票在铁路售票窗口使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分按现行退票费标准核收退票费（均为现金）。
（2）原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票或在12306手机APP、12306网站购票的，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分按现行退票费标准核收退票费，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。

4 如何在车站窗口办理未取出
电子客票的改签和退票？
      持二代居民身份证购买的电子客票，在车站窗口直接识读后，可不换票直接办理改签或退票手续；
      无法识读或持非二代居民身份证购买的电子客票，可在车站窗口提供订单号和证件号码，不换票直接办理改签或退票业务。


5挂失补车票是否能办理
改签、退票、变更到站业务？
（1）挂失补车票不能办理改签、变更到站，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。未使用的“挂失补车票”，应不晚于票面发站开车前到车站办理退票， “挂失补车票”退票后，原票效力恢复。
（2）出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。原车票已办理改签的，仅对改签后的车票办理挂失。
（3）使用后的“挂失补车票”退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

6救助车票如何办理
改签、退票、变更到站业务？
      办理退票或改签（含高改低差额）时，铁路车站不收取手续费，应退票款直接退回购票所用公务卡或账户，不得退给受助人员。受助人员专用车票只能在购票站办理改签、变更到站及退票、非购票站不予办理。
 “助”票种车票由民政部门有关工作人员持证件和《专用车票购票凭证》购买，车票票面打印“助”字。

7 团体旅客如何办理改签？
      按团体旅客办理的车票，改签时请不晚于开车前48小时。

12306崩了

春运第二日铁路预计发送旅客1230万人次

【全国铁路装运疫情防控保障物资超万吨 2373个火车站开展测温工作】
记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，2月1日，全国铁路预计发送旅客260万人次，同比下降78.5%。当前，铁路运输安全平稳有序，客流仍保持低位运行。铁路部门科学调配运力，加强运输组织，全力保障防控和生产生活物资运输。截至1月31日18时，全国铁路累计装运疫情防控保障物资1545批、71457件、10371吨。 （华声在线记者 龙腾）光明网02-01 15:39
全国铁路装运疫情防控保障物资超万吨 2373个火车站开展测温工作

走进12306，看铁路大数据如何协助疫情防控
2020-02-04 21:33来源：新华网　西安报业全媒体编辑：李笑尘
    新华社北京2月4日电（记者樊曦、武思宇）作为全球交易量最大的票务平台，12306拥有海量的旅客出行数据。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，12306如何协助疫情防控？4日，记者走入12306，展开近距离的观察。

    在12306监控大屏幕上，记者看到，截至4日下午5点，12306当日网上售票量突破210万张。近一段时间内，受疫情影响，旅客出行人数大幅下降。目前，12306日均售票量为500万张左右。

    中国铁道科学研究院负责12306的研发和运营维护。铁科院电子所所长朱建生告诉记者，疫情发生后，12306快速启动应急机制，利用实名制售票大数据优势，及时配合地方政府及各级防控机构提供确诊病人车上密切接触者信息。目前，已累计提供200余批次。

    “像列车上如出现确诊或疑似旅客，我们会调取旅客的相关信息，包括车次、车厢及近一段时期乘坐的车次，以及同乘、同购、同行旅客的信息，比如席位前后3排的人员，与其同一订单购票的人员，我们会进行信息分析提取，然后提供给相关防疫部门进行后续处理。”朱建生说。

    作为铁路的“数据仓库”，12306拥有中国自2000年以来20年的旅客铁路出行数据，每天处理的业务数据量高达数百TB，高峰期一天点击量高达千亿次。

    为了应对春运返程运输，12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“分散售票”，实现旅客分隔就座，降低疫情传播风险。

    为了应对疫情，1月21日，12306在客票系统团队之外，又专门成立了疫情技术保障团队，开展大数据分析、客票功能调整、系统监控保障等多项工作，先后有170人参与相关保障工作。

    朱建生表示，在1月21日16点接到调整退票费的紧急任务后，疫情技术保障团队立即展开系统调试工作，仅仅两个小时即完成系统参数代码调整和系统测试，实现自18点公告发布之时起，旅客办理已购车票退票时，不收取退票手续费。

    此后，随着疫情的发展，12306又推出多项新举措，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人需提供手机号等。

    朱建生表示，12306平时退票量只占到售票量的10%-15%，也就是200万张左右。自退票措施推出以后，退票量出现大幅增长。自1月21日到截至目前，12306已累计办理退票近8500万张。

    朱建生表示，除了退票举措之外，12306也将继续在12306网站和12306微信公众号上实时发布防控措施，让旅客第一时间了解相关信息。

[2019头条资讯] 走进12306，看铁路大数据如何协助疫情防控
http://www.xiancn.com/content/2020-02/04/content_3547979.htm

• 2月3日全国铁路发送旅客150万人次 客流下降逾八成